18 تکنیک طلایی در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

✔️
2. شخصی‌سازی ارتباطات:
با بهره‌گیری از اطلاعات مشتری، ارتباطات خود را شخصی‌سازی کنید. به جای ارسال ایمیل‌های عمومی، پیام‌هایی متناسب با نیازها و علایق هر مشتری ارسال کنید.
✔️
7. آموزش مستمر تیم:
به طور منظم به تیم خود آموزش‌های لازم را در زمینه CRM ارائه دهید. این آموزش‌ها به آنها کمک می‌کند تا از ابزارها و تکنیک‌های CRM به طور موثر استفاده کنند.
✔️
9. ایجاد یک برنامه وفاداری:
یک برنامه وفاداری برای مشتریان خود ایجاد کنید و آنها را در ازای خرید یا معرفی دوستان پاداش دهید.
✔️
10. مدیریت موثر شکایات:
شکایات مشتریان را به عنوان فرصتی برای بهبود خدمات خود در نظر بگیرید. به شکایات به سرعت و به طور موثر رسیدگی کنید و از مشتری عذرخواهی کنید.
✔️
11. بهره‌گیری از رسانه‌های اجتماعی:
از رسانه‌های اجتماعی برای ارتباط با مشتریان، ارائه پشتیبانی و تبلیغ محصولات و خدمات خود استفاده کنید.
✔️
12. نظارت بر رقبا:
عملکرد رقبا را در زمینه CRM زیر نظر داشته باشید و از آنها درس بگیرید.
✔️
13. یکپارچه‌سازی CRM با سایر سیستم‌ها:
سیستم CRM خود را با سایر سیستم‌های تجاری خود (مانند سیستم حسابداری و سیستم مدیریت موجودی) یکپارچه کنید.

Accounting-auditing-عکس مرتبط با حسابداری

✔️
14. هدف‌گذاری دقیق:
اهداف مشخص و قابل اندازه‌گیری برای CRM خود تعیین کنید و به طور منظم پیشرفت خود را ارزیابی کنید.
✔️
15. شخصی‌سازی پیام‌های بازاریابی:
پیام‌های بازاریابی خود را بر اساس اطلاعات مشتریان شخصی‌سازی کنید.

بازاریابی

✔️
16. تهیه محتوای ارزشمند:
محتوای ارزشمندی را برای مشتریان خود ایجاد کنید (مانند مقالات، ویدیوها و وبینارها).
✔️
17. پیگیری منظم:
به طور منظم با مشتریان خود پیگیری کنید و آنها را از آخرین محصولات و خدمات خود مطلع کنید.
✔️
18. اندازه‌گیری رضایت مشتری:
به طور منظم رضایت مشتریان خود را اندازه‌گیری کنید و از این اطلاعات برای بهبود خدمات خود استفاده کنید.